Chính sách đổi hàng

Chính sách đổi hàng Kính Hải Triều – An tâm trọn vẹn

Toàn thể nhân viên Kính Hải Triều luôn cố gắng hết sức để mô tả từng chiếc kính một cách thực tế và chi tiết hết mức có thể. Chúng tôi rất tiếc và hiểu rằng đôi khi sản phẩm bạn nhận được sẽ không như bạn mong đợi. Chính vì thế, Hải Triều cung cấp đặc quyền đổi trả dành riêng cho bạn.

XEM ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG GỌI 19006777

01

Chính sách & điều kiện đổi hàng chi tiết

Quy định đổi

1 lần duy nhất

Chỉ chấp nhận đổi 1 lần duy nhất.

Bằng hoặc cao hơn

Chỉ được đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn (Khách bù thêm tiền chênh lệch).

Điều kiện bắt buộc

Trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận hàng và thỏa mãn TẤT CẢ các điều kiện:

  • Kính mátTình trạng mới 100%, chưa qua sử dụng.
  • Gọng kínhChưa mài lắp tròng và còn nguyên tem.
  • Thẩm mỹKhông trầy xước dù là vết nhỏ nhất.
  • Phụ kiện & Bao bìCác linh kiện, phụ kiện, tài liệu, quà tặng kèm, hộp đựng, bao bì phải nguyên vẹn (không móp, rách, ố vàng) và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

1. Đặc quyền hỗ trợ

Chấp nhận đổi mới ngay cả khi kính đã có dấu hiệu qua sử dụng, miễn là lỗi đó được xác định là do khâu sản xuất hoặc do Kính Hải Triều giao sai sản phẩm.

Thời gian thông báo lỗi: vẫn phải nằm trong khung 07 ngày kể từ khi nhận hàng

2. Ràng buộc rõ ràng Phân định Lỗi NSX vs Lỗi Người dùng

Được chấp nhận đổi mới Lỗi Nhà sản xuất

  • Bong tróc màu sơn, xi mạ ngay khi vừa sử dụng dù không có va chạm.
  • Chốt kính bị lỏng, gãy ngầm từ bên trong thân gọng mà không có dấu hiệu cấn móp bên ngoài.
  • Hải Triều giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc sai thông số so với đơn đặt hàng.

Từ chối đổi mới Lỗi do người dùng

  • Gọng kính bị gãy, biến dạng do ngồi đè, làm rơi rớt, hoặc bảo quản sai cách (để trong cốp xe máy nóng rộp, dính hóa chất).
  • Tròng kính mát bị trầy xước do quá trình khách hàng lau chùi sai cách hoặc va quẹt vào vật cứng.

Lưu ý quan trọng: Dù là lỗi nhà sản xuất, Quý khách vẫn cần giữ lại và gửi trả đầy đủ hộp đựng, phụ kiện đi kèm để Hải Triều tiến hành thủ tục hoàn trả về hãng.

02

Quy trình đổi hàng 4 bước

  1. Liên hệ Kính Hải Triều (Trong vòng 7 ngày)

    Gọi Hotline: 1900 6777 hoặc nhắn tin Fanpage/Zalo (Nhấn vào các nút liên hệ góc phải màn hình).

    Cung cấp: Mã đơn hàng SĐT Video/hình ảnh tình trạng kính hiện tại

  2. Đóng gói sản phẩm

    Đóng gói kính, phụ kiện, quà tặng kèm vào hộp cứng y như lúc nhận.

    Lưu ý: Khuyến khích khách hàng quay lại video quá trình đóng gói.

  3. Chuyển hàng về hệ thống

    Khách hàng có thể mang trực tiếp HOẶC gửi qua bưu cục/đơn vị vận chuyển đến bất kỳ Showroom Kính Hải Triều nào trên toàn quốc.

  4. Thẩm định & Nhận sản phẩm mới

    Hải Triều kiểm tra tình trạng hàng gửi về (thỏa mãn điều kiện đổi hàng) và tiến hành giao sản phẩm đổi mới cho quý khách.

03

Chi phí vận chuyển & trách nhiệm rủi ro

Ai chịu phí vận chuyển?

Lỗi do Hải Triều / NSX

Kính Hải Triều chịu phí

Kính Hải Triều chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.

Đổi theo nhu cầu (Khách đổi ý)

Khách hàng chịu phí

Khách hàng vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển gửi hàng về kho và phí gửi hàng mới đi.

Trách nhiệm khi rủi ro Mất mát / Hư hại

Trường hợp khách tự gửi qua đường bưu điện/chuyển phát: Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của kiện hàng cho đến khi kho Hải Triều ký nhận thành công.

Khuyến cáo: Vui lòng đóng gói bọc chống sốc cẩn thận và mua bảo hiểm hàng hóa của đơn vị vận chuyển để tránh tình trạng gãy vỡ gọng kính trong lúc vận chuyển (Nếu gãy vỡ, Hải Triều sẽ từ chối hỗ trợ).

04

Câu hỏi thường gặp

Rất tiếc là KHÔNG. Theo điều kiện đổi hàng, gọng kính chỉ được đổi khi chưa mài lắp. Khi tròng đã mài theo khung của gọng cũ, sản phẩm không còn giữ được tình trạng nguyên bản.

Theo chính sách của Kính Hải Triều, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch). KHÔNG hỗ trợ đổi sang sản phẩm thấp tiền hơn và hoàn tiền thừa.

Đừng lo lắng! Hải Triều có đặc quyền Bảo hành tầm nhìn 6 tháng. Nếu mắt bạn không thích nghi được với số độ của tròng kính mới, hãy đến ngay showroom để được kỹ thuật viên đo mắt lại và hỗ trợ đổi sang tròng mới phù hợp hơn.

Rất tiếc là KHÔNG. Điều kiện bắt buộc để đổi hàng là sản phẩm phải mới 100%, không trầy xước dù là vết nhỏ nhất và hộp đựng không bị móp, rách.

Bạn cần hỗ trợ ngay?