Kính Hải Triều ứng dụng ESG: Phát triển bền vững từ giá trị thật

ESG (Môi trường – Xã hội – Quản trị) thường được xem là sân chơi của các “ông lớn” với nguồn lực dồi dào. Nhưng case study thực tế của Kính Hải Triều tại sự kiện SME Mentoring 1on1 cho thấy một góc nhìn khác về ESG trong doanh nghiệp vừa và nhỏ.

MỤC LỤC › Vì sao Kính Hải Triều lại ứng dụng ESG vào mô hình kinh doanh? › Hành trình ESG của Kính Hải Triều: Phát triển bền vững từ những giá trị thật 1. E (Environment) – Tối ưu từ những hành động nhỏ nhất 2. S (Social) – Xây dựng giá trị từ con người 3. G (Governance) – Quản trị minh bạch tạo nền tảng vững chắc › Đằng sau cặp kính của bạn là cả một lời cam kết từ Kính Hải Triều 1. Lời cam kết về sự an tâm tuyệt đối 2. Lời cam kết về một trải nghiệm chân thành 3. Lời cam kết về một tương lai bền vững

Ngày 18/08/2025 vừa qua, một buổi giao lưu đặc biệt đã diễn ra giữa EarthWise Vietnam và Ban điều hành Đồng Hồ Hải Triều, cùng sự tham gia của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ khác.

Điều khác biệt ở buổi gặp gỡ này không chỉ là việc thảo luận về ESG, mà là cơ hội để chia sẻ những kinh nghiệm thực tế từ hành trình chuyển đổi của một doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam.

Từ những bước đi nhỏ nhưng có hệ thống, Hải Triều mong muốn góp phần chứng minh rằng ESG hoàn toàn có thể triển khai tại Việt Nam – dù còn nhiều điều cần học hỏi và hoàn thiện.

Anh Hạc Minh (Founder của tổ chức EarthWise) đã từng chia sẻ: “Nhiều người vẫn lầm tưởng ESG là đặc quyền của những “ông lớn” với nguồn lực khủng. Thật ra, ESG là hệ thống quản trị linh hoạt, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp. Và tôi tin rằng, với tiềm năng sẵn có, Hải Triều sẽ là minh chứng cho việc doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể làm ESG một cách bài bản và hiệu quả.”

* ESG là thang đo tiêu chuẩn để xem một công ty có đang vận hành một cách có trách nhiệm với Môi trường, có đạo đức với Xã hội và có minh bạch trong Quản trị hay không.

Vì sao Kính Hải Triều lại ứng dụng ESG vào mô hình kinh doanh?

ESG với Kính Hải Triều không đơn thuần là xu hướng. Chúng tôi nhận thấy đây là con đường phù hợp để cùng khách hàng xây dựng sự phát triển bền vững. Song song đó là thực hiện trọn vẹn lời hứa quan trọng nhất với khách hàng: Sự an tâm tuyệt đối trong hành trình mua sắm.

Trong những năm gần đây, ESG đã trở thành một chủ đề lớn. Nó không chỉ là một hệ thống quản trị mà còn là yếu tố cốt lõi quyết định sức sống của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), hành trình lồng ghép các tiêu chuẩn ESG thường gặp rào cản về chi phí, nhân lực và lộ trình thực thi.

Vậy, ESG là gì?

E (Environmental – Môi trường); S (Social – Xã hội); G (Governance – Quản trị).

Bạn có thể hình dung, ESG như một chiếc kiềng 3 chân vững chắc. Thay vì chỉ nhìn vào lợi nhuận tài chính, thế giới hiện đại đánh giá sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp dựa trên cả 3 yếu tố này.

ESG là thang đo tiêu chuẩn để xem một công ty có đang vận hành một cách có trách nhiệm với Môi trường, có đạo đức với Xã hội và có minh bạch trong Quản trị hay không

Tóm lại, ESG không phải là một hoạt động từ thiện hay một dự án riêng lẻ. Đó là một triết lý kinh doanh toàn diện, là kim chỉ nam cho mọi quyết định của một doanh nghiệp có tầm nhìn.

Tại Kính Hải Triều, chúng tôi tin rằng việc theo đuổi các tiêu chuẩn ESG chính là con đường tạo ra giá trị bền vững và thực hiện trọn vẹn lời hứa “Sự An Tâm” dành cho cả đội ngũ và khách hàng.

Hành trình ESG của Kính Hải Triều: Phát triển bền vững từ những giá trị thật

Thay vì xem ESG là một gánh nặng chi phí, Kính Hải Triều tiếp cận đây là một khoản đầu tư chiến lược cho tương lai, được triển khai đồng bộ trên cả ba trụ cột: Môi trường (Environment), Xã hội (Social) và Quản trị (Governance).

1. E (Environment) – Tối ưu từ những hành động nhỏ nhất

Nhận thức rõ trách nhiệm với môi trường, Kính Hải Triều đã triển khai nhiều giải pháp thiết thực nhằm giảm thiểu “dấu chân carbon” trong hoạt động vận hành thường ngày.

Năng lượng sạch là ưu tiên

Nhận thức được tầm quan trọng của năng lượng sạch, chúng tôi đang từng bước thử nghiệm hệ thống điện năng lượng mặt trời tại một số chi nhánh.

• Phần lớn các hệ thống chiếu sáng được chuyển đổi sang đèn LED và các thiết bị công suất lớn sử dụng công nghệ Inverter.
• Quy trình bật/tắt thiết bị theo khung giờ, checklist theo dõi điện nước, bảo trì định kỳ cũng được áp dụng, giúp tối ưu hoá việc tiêu thụ năng lượng mỗi ngày.

3 trong 27 chi nhánh Đồng Hồ Hải Triều đã được triển khai và trong tương lai sẽ được phủ rộng trên toàn hệ thống, bao gồm cả Kính Hải Triều. Và chúng tôi vẫn đang trong hành trình học hỏi để tìm ra giải pháp tối ưu nhất.

Số hoá để “cứu” cây xanh

Trong số những nỗ lực của chúng tôi, chính sách “Văn phòng không giấy” có lẽ là bước đi mà đội ngũ cảm thấy tự hào nhất.

Bằng việc chuyển đổi sang bảo hành điện tử, xây dựng hệ thống đào tạo nội bộ E-Learning và ghi nhận thành tích nhân viên qua huy hiệu trên hệ thống quản lý ERP, Kính Hải Triều đã cắt giảm hàng trăm ngàn tờ giấy mỗi năm.

Đây không chỉ là hành động bảo vệ môi trường mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình và tiết kiệm chi phí in ấn, lưu trữ.

Tái sử dụng và giảm rác thải

Vòng đời của các vật dụng, trang thiết bị được Kính Hải Triều chủ động kéo dài thông qua việc sửa chữa, nâng cấp thay vì đổi mới.

Các loại rác thải nguy hại như pin sẽ được thu gom và chuyển đến đơn vị xử lý chuyên nghiệp, ngăn chặn việc phát tán chất độc ra môi trường.

2. S (Social) – Xây dựng giá trị từ con người

Sir Richard Branson (Nhà sáng lập của tập đoàn Virgin) đã từng nói “Nếu bạn chăm sóc tốt cho nhân viên của mình, họ sẽ chăm sóc tốt cho khách hàng của bạn.”

Tại Kính Hải Triều, phát triển bền vững không chỉ là khẩu hiệu. Chúng tôi mong muốn cùng đội ngũ và khách hàng xây dựng một “Vòng tròn An tâm” – nơi sự an tâm được nuôi dưỡng từ bên trong đội ngũ và lan tỏa mạnh mẽ đến khách hàng.

Chất lượng dịch vụ đến từ đội ngũ hạnh phúc

Chúng tôi tin rằng, chỉ những nhân viên được đào tạo bài bản, đối xử công bằng và được ghi nhận xứng đáng mới có thể phục vụ khách hàng bằng cả trái tim. Việc Kính Hải Triều đầu tư vào hệ thống E-Learning và văn hoá ghi nhận (Huy hiệu ERP) trực tiếp tạo ra một đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm.

3. G (Governance) – Quản trị minh bạch tạo nền tảng vững chắc

Để các hoạt động E và S được thực thi hiệu quả, một hệ thống quản trị minh bạch là điều kiện tiên quyết. Kính Hải Triều đã đầu tư mạnh mẽ vào việc chuẩn hóa mọi quy trình trên nền tảng công nghệ. Nỗ lực từng bước hoàn thiện hệ thống là con đường dài, nhưng chúng tôi tin rằng đó là nền tảng cần thiết.

Hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP) được chúng tôi xây dựng và liên tục nâng cấp không chỉ để quản lý công việc. Nó là công cụ để minh bạch hóa mọi quy trình, từ việc theo dõi chỉ số tiêu thụ năng lượng, quản lý hiệu suất công việc của nhân viên đến các chính sách khen thưởng.

Khi mọi thứ rõ ràng, niềm tin sẽ được xây dựng và hiệu quả sẽ đến một cách tự nhiên.

Hành trình lồng ghép ESG của Kính Hải Triều vẫn đang ở những bước đầu và còn rất nhiều hành động phải làm. Sẽ có những khó khăn, những khoản đầu tư cần thời gian để chứng minh hiệu quả.

Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng: mỗi một hành động nhỏ hôm nay sẽ góp phần tạo nên một Kính Hải Triều vững mạnh hơn và một tương lai tốt đẹp hơn.

Đằng sau cặp kính của bạn là cả một lời cam kết từ Kính Hải Triều

Từ những ngày đầu thành lập, đội ngũ của Kính Hải Triều đã luôn tự hỏi rằng: “Làm thế nào để khách hàng có thể an tâm 100% khi mua một sản phẩm có giá trị cao và liên quan đến sức khoẻ như mắt kính?”

Câu trả lời không thể chỉ là lời nói. Nó phải đến từ những quy tắc và quy trình không thể phá vỡ. Tại Kính Hải Triều, mỗi cặp kính không chỉ là sản phẩm thời trang mà còn là biểu tượng của một lời cam kết – về sự an tâm, trải nghiệm chân thành và một tương lai bền vững.

Và việc ứng dụng lồng ghép ESG giúp chúng tôi thực hiện trọn vẹn lời cam kết đó.

1. Lời cam kết về sự an tâm tuyệt đối

Kính Hải Triều tin rằng, mỗi khách hàng đều có “Quyền Được An Tâm”. Đây là quyền lợi cơ bản và là lời cam kết quan trọng nhất mà chúng tôi phải thực thi. Lời cam kết này được bảo chứng bằng cả ba trụ cột ESG:

An tâm khi lựa chọn sản phẩm vì môi trường (E)

Ngoài các loại gọng kính thường, Kính Hải Triều còn ưu tiên lựa chọn các sản phẩm vì môi trường. Ví dụ điển hình phải kể đến gọng tái chế sinh học RayBan Reverse – một sự kết hợp hoàn hảo giữa thiết kế đột phá và chất liệu thân thiện.

An tâm đến từ chuyên môn của đội ngũ tư vấn (S)

Bạn không thể an tâm nếu không tin tưởng vào người chuyên viên đang tư vấn. Hiểu điều đó, chúng tôi xem việc đào tạo đội ngũ là một trách nhiệm xã hội hàng đầu.

Đội ngũ của chúng tôi không chỉ được học tập mỗi ngày, mà còn được chính các thương hiệu lớn trực tiếp đào tạo và thường xuyên tham gia các hội thảo nhãn khoa quốc tế để nâng cao tay nghề. Họ ở đó để mang đến cho bạn sự an tâm bằng chính kiến thức chuyên sâu của mình.

Hệ thống đào tạo E-learning không ngừng được cập nhật. Điều này không chỉ giúp nhân viên giỏi hơn, mà còn mang lại cho họ sự tự tin và an tâm khi đứng trước khách hàng. Họ biết rằng mình có đủ kiến thức chuyên môn để mang lại giải pháp tốt nhất.

An tâm đến từ sự minh bạch trong Quản trị (G)

Sự an tâm phải được xây dựng trên nền tảng của sự thật. Vì vậy, cam kết chỉ bán hàng chính hãng loại 1 với giá niêm yết công khai là nguyên tắc bất biến của chúng tôi.

Mọi sản phẩm trước khi đến tay khách hàng đều trải qua quy trình kiểm soát chất lượng (QC) 2 lớp nghiêm ngặt

• Lần 1 tại Kho vận: Ngay khi về đến kho, mỗi chiếc kính đều được kiểm tra chi tiết. Bất kỳ lỗi nhỏ nào, dù chỉ là một vết xước nhẹ, cũng sẽ bị loại và hoàn trả về cho hãng.
• Lần 2 tại Cửa hàng: Trước khi được trưng bày, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra kỹ lưỡng lại một lần nữa. Sau đó, sản phẩm được bọc một lớp màng bảo vệ chuyên dụng, đảm bảo tình trạng hoàn hảo nhất khi đến tay bạn.

Quy trình này là lời cam kết bằng hành động của chúng tôi, đảm bảo bạn không bao giờ phải bận tâm về chất lượng.

Sự minh bạch về giá là sự tôn trọng đối với khách hàng. Vì vậy, Kính Hải Triều áp dụng chính sách giá niêm yết – công khai và thống nhất trên toàn bộ hệ thống, từ Website đến từng cửa hàng. Bạn sẽ không lo lắng về việc “mua hớ” hay giá cả thiếu nhất quán.

Với tư cách là thành viên của Hiệp hội Nhãn khoa Thế giới (WCO), Kính Hải Triều cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế trong quy trình đo mắt. Chúng tôi hy vọng điều này sẽ mang lại sự an tâm cho khách hàng. 

2. Lời cam kết về một trải nghiệm chân thành

Việc chăm sóc tốt cho khách hàng sẽ mang đến cho họ trải nghiệm mua sắm thoải mái và tận tâm. Lời cam kết này được chúng tôi hiện thực hóa thông qua văn hóa phục vụ 5C, một biểu hiện sống động của trụ cột Xã hội (S) nhân văn.

Văn hóa 5C (Chủ động – Cười – Chào – Chăm sóc – Cảm ơn) là lời hứa của chúng tôi về một dịch vụ xuất phát từ trái tim. Bạn sẽ cảm nhận được sự Chủ động khi chuyên viên bước về phía bạn, một nụ cười và lời Chào nồng hậu, sự Chăm sóc tỉ mỉ trong suốt quá trình tư vấn và đo mắt, và cuối cùng là một lời Cảm ơn chân thành vì đã tin tưởng.

Chúng tôi chăm sóc đội ngũ của mình, để chính họ có thể chăm sóc bạn bằng sự tận tâm tự nhiên nhất. Kết quả cuối cùng của việc chăm sóc tốt cho đội ngũ chính là một trải nghiệm không thể sao chép mà bạn, với tư cách là khách hàng, sẽ nhận được:

• Bạn không chỉ gặp một người bán hàng, mà bạn gặp được một chuyên gia tư vấn đáng tin cậy.
• Bạn không chỉ được đo mắt, mà bạn được chăm sóc thị lực một cách tận tình.
• Bạn không chỉ cảm thấy hài lòng, mà bạn thực sự cảm thấy an tâm khi trao gửi niềm tin của mình.

3. Lời cam kết về một tương lai bền vững

Lời cam kết của chúng tôi không chỉ cho hôm nay. Chúng tôi cam kết sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy của bạn trong nhiều năm tới. Lời hứa này được xây dựng dựa trên sự cộng hưởng của Môi trường (E) và Quản trị (G).

Tương lai về bền vững được dựng xây từ chính sách bảo hành vượt trội

Lời hứa đồng hành được cụ thể hóa bằng những chính sách chưa từng có. Điển hình là Chính sách bảo hành tầm nhìn 6 tháng – nếu độ của bạn thay đổi trong 6 tháng, chúng tôi sẽ thay tròng mới hoàn toàn miễn phí. Hơn thế là bảo hành mắt kính 2 năm, kể cả lỗi người dùng được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm đến từ thương hiệu Agog – Độc quyền do Hải Triều sản xuất.

Tương lai bền vững của chúng tôi đảm bảo cho lời hứa với bạn (E)

Để thực hiện những chính sách dài hạn đó, chính Kính Hải Triều cũng phải “khỏe mạnh”. Việc chúng tôi đầu tư vào năng lượng sạch và tối ưu hóa vận hành không chỉ bảo vệ hành tinh. Nó giúp chúng tôi xây dựng một nền tảng vững chắc, đảm bảo rằng chúng tôi sẽ luôn ở đây để thực hiện mọi cam kết đã hứa với bạn.

Tóm lại, ESG không phải là một khái niệm xa vời. Đó chính là cách chúng tôi biến “lời cam kết” của mình thành hành động. Vì vậy, cặp kính bạn đang đeo không chỉ là một vật phẩm. Nó là minh chứng cho một lời cam kết được vun đắp bởi sự minh bạch, sự tận tâm và ý thức trách nhiệm.

Hy vọng rằng, câu chuyện nhỏ của chúng tôi có thể tiếp thêm một chút cảm hứng và động lực cho cộng đồng doanh nghiệp SME Việt Nam trên con đường phát triển bền vững.

Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đón nhận lời cam kết đó từ Kính Hải Triều.

Gia Hân