10 điểm khách hàng hài lòng khi đến cửa hàng Kính Hải Triều

Xuất hiện chưa bao lâu, Kính Hải Triều đã nhanh chóng xác lập thành công trên thị trường mắt kính. Bí quyết cho điều này là gì? Hãy cùng tham khảo.

MỤC LỤC › Bí quyết giúp Kính Hải Triều giành trọn điểm 10 của khách hàng 1. Tạo ấn tượng tốt bằng quy trình phục vụ 2. Tập trung các thương hiệu hàng đầu thế giới 3. Chính sách giá cả rõ ràng, hợp lý 4. Chú trọng vào các hoạt động chăm sóc khách hàng 5. Tích cực phản hồi và tư vấn người tiêu dùng 6. Thay đổi thường xuyên 7. Quy trình đo mắt miễn phí, chuẩn quốc tế 8. Đầu tư máy móc, kỹ thuật 9. Cửa hàng sạch sẽ, hiện đại 10. Tiếp thị đa kênh, dễ dàng mua sắm

Bí quyết giúp Kính Hải Triều giành trọn điểm 10 của khách hàng

Đứng giữa ngành kính “béo bở”, Kính Hải Triều vươn lên trở thành cái tên đầy cạnh tranh. Kết hợp giữa uy tín hơn 30 năm đến từ công ty mẹ, song hành cùng quy cách phục vụ chuyên nghiệp, đầy an tâm, Kính Hải Triều ngày nay càng nhận được sự tin dùng của khách hàng.

1. Tạo ấn tượng tốt bằng quy trình phục vụ

Sự hài lòng của khách hàng về văn hóa phục vụ là yếu tố quyết định sự tồn tại và thành công của nhiều doanh nghiệp. Chủ động tư vấn, có thái độ, cử chỉ đẹp với khách hàng, là những yếu tố Kính Hải Triều tập trung xây dựng và đầu tư trong quy cách phục vụ của mình.

Trong sự tương tác với khách hàng, chuyên viên tư vấn tại Kính Hải Triều luôn chủ động giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải. Tư vấn và đưa ra cho họ cách giải quyết hợp lý từ chọn kính nào thì phù hợp, thương hiệu nào tốt, giá bán ra sao,…Thái độ thân thiện, chuyên nghiệp đi cùng kiến thức phong phú trong ngành kính góp phần tăng mức độ uy tín của Kính Hải Triều trong lòng người dùng.

“Trải nghiệm mua hàng tại Hải Triều rất tốt, kỹ thuật viên nhiệt tình, nhân viên tư vấn cũng dễ thương nữa” – trích nhận xét của MC Lý Ngô khi mua sắm tại Kính Hải Triều.

2. Tập trung các thương hiệu hàng đầu thế giới

Khác biệt của Kính Hải Triều so với đối thủ nằm ở sản phẩm cung cấp. Dễ dàng thấy mặt hàng tại Hải Triều luôn có giá “nhỉnh” hơn so với thị trường. Lý do đơn giản vì chúng tôi chỉ bán các sản phẩm đến từ thương hiệu hàng đầu thế giới. Đúng như cái tên, Hải Triều Premium Glasses, đây sẽ là địa chỉ cung cấp cho khách hàng sản phẩm hàng hiệu, giá bán chính hãng, mẫu mã đa dạng và mới nhất thị trường.

Kính Hải Triều hiện đang cung cấp các sản phẩm như:

• Tròng kính: Rodenstock, TOG, Essilor.
• Kính mát, gọng đến từ các hãng lớn như Gucci, Dior, Montblanc, Cartier, Police, RayBan, Chopard, Versace, Burberry, Furla, Parim, Oakley, Bolon, Daniel Wellington,…
• Kính áp tròng: Acuvue by Johnson & Johnson.

3. Chính sách giá cả rõ ràng, hợp lý

Hành trình mua sắm của khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi giá cả. Đặc biệt, đối với sản phẩm đến từ hãng lớn, một số cửa hàng thường không hiển thị giá trên website mà phải inbox để tư vấn. Đi ngược lại, thay vì cắt giảm chi phí, Hải Triều đưa ra giá bán niêm yết theo hãng và cung cấp rõ ràng để khách hàng không cần đắn đo. Người dùng có thể dễ dàng tham khảo giá bán từ website và đưa ra quyết định lựa chọn cho mình. Trường hợp muốn biết thêm về thông tin, bạn có thể xem bảng thông số, hình ảnh, bài review trên chính trang web của sản phẩm đó.

4. Chú trọng vào các hoạt động chăm sóc khách hàng

Công việc bán hàng tại Kính Hải Triều không dừng lại khi sản phẩm đến tay người dùng, mà nó còn duy trì đến khi họ dùng sản phẩm. Là một tân binh mới, Kính Hải Triều không quên đề ra các chính sách bảo hành, hậu mãi giúp khách hàng an tâm khi sử dụng.

• Chính sách bảo hành 1 năm đối với gọng và tròng kính (không áp dụng với tròng kính bị trầy xước).
• Chính sách bảo trì trọn đời trong việc sửa chữa, thay mới.
• Chính sách bảo hành tầm nhìn độc quyền 6 tháng.
• Chính sách miễn phí mua hàng toàn quốc.
• Chính sách trả góp tiện lợi và nhanh chóng.

5. Tích cực phản hồi và tư vấn người tiêu dùng

Tiếp tục với phong cách phục vụ “chủ động”, Kính Hải Triều luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp thắc mắc người tiêu dùng, dù là phản hồi tốt hay xấu. Thắc mắc trên website, fanpage luôn được đội ngũ tư vấn viên giải đáp nhanh chóng, không phải chờ đợi lâu. Không có bất kỳ rủi ro nào khi mua sắm vì Kính Hải Triều sẽ đồng hành và giải quyết nỗi lo của bạn, giúp sức khỏe đôi mắt được đảm bảo.

6. Thay đổi thường xuyên

Nhận được phản hồi không tốt từ khách hàng là cách để Hải Triều thay đổi và làm mới bản thân. Cải tiến mỗi ngày trong quy trình phục vụ, học hỏi cách sắp xếp, bài trí cửa hàng từ các thương hiệu lớn góp phần gia tăng tính chuyên nghiệp. Trưng bày sáng tạo, mỗi hãng được đặt tại vị trí riêng mang lại cho người dùng cảm giác thoải mái khi trực tiếp ngắm nhìn. Vào mỗi dịp đặc biệt như Tết, Giáng sinh,… Kính Hải Triều lại đổi mới phong cách trưng bày giúp cửa hàng luôn bắt mắt và mới mẻ.

7. Quy trình đo mắt miễn phí, chuẩn quốc tế

Dù mới ra mắt chưa bao lâu nhưng yếu tố thu hút khách hàng ghé đến Kính Hải Triều nhiều nhất chính là quy trình đo mắt chuẩn quốc tế 12 bước hoàn toàn miễn phí. Nhờ sự uy tín và nguồn tài chính dồi dào, Kính Hải Triều đã chiêu mộ được rất nhiều nhân tài trong ngành kính, đơn cử là đội ngũ chuyên viên nhãn khoa đến từ các trường đại học y khoa danh tiếng sẽ trực tiếp đo mắt cho bạn. Vì áp dụng quy trình đo mắt chuẩn 12 bước nên thời gian đo tại Kính Hải Triều có thể lên đến 30 phút. Trải qua nhiều bước đo và tư vấn, bảo đảm sức khỏe đôi mắt bạn được bảo vệ toàn diện.

8. Đầu tư máy móc, kỹ thuật

Kính Hải Triều mang tới khách hàng một dịch vụ đo mắt hoàn toàn khác biệt, một quy trình chất lượng với hệ thống máy móc hiện đại lần đầu xuất hiện tại Việt Nam. Máy móc cũ, rẻ tiền, lâu năm chưa vệ sinh, bảo dưỡng,… là những điều KHÔNG có tại Hải Triều. Tất cả đều là dàn máy đời mới, nhập khẩu hoàn toàn từ nước ngoài (Pháp, Nhật). Để đảm bảo quá trình đo mắt diễn ra chính xác, hệ thống máy móc tại đây đều tích hợp những công nghệ tiên tiến sánh ngang với tiêu chuẩn đo mắt quốc tế. Tự động 100%, cắt giảm tối đa sự sai sót đến từ tay nghề kỹ thuật viên.

9. Cửa hàng sạch sẽ, hiện đại

Theo Philip Kotler – huyền thoại marketing của thế giới đã chỉ ra “Hành vi người tiêu dùng thể hiện qua nhiều giai đoạn và đánh giá phương án là mục tiêu quan trọng nhất mà các doanh nghiệp cần chú ý.”. Việc đánh giá phương án nghĩa là khách hàng đang so sánh giữa những nơi mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nhằm phục vụ cho các tín đồ mê kính hàng hiệu, Hải Triều đã đầu tư showroom mua sắm xứng tầm với các sản phẩm mình bán. Không gian rộng rãi, sạch sẽ, hiện đại, có bãi giữ xe thoáng, rộng, địa chỉ cửa hàng dễ tìm,… bảo đảm mang đến trải nghiệm tuyệt vời và ưng ý cho người tiêu dùng.

10. Tiếp thị đa kênh, dễ dàng mua sắm

Tỷ lệ mua sắm online tăng vọt, nhiều khách hàng ở xa lựa chọn phương án này nhằm tạo sự tiện lợi và thoải mái cho bản thân. Hiểu rõ điều đó, Kính Hải Triều mở rộng nền tảng mua sắm, không chỉ tại cửa hàng mà còn có website và fanpage.

Địa chỉ:

• Cửa hàng 1: 156A2 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, TPHCM
• Cửa hàng 2: 15 Phan Văn Trị, Phường 7, Quận Gò Vấp, TPHCM
• Cửa hàng 3: 93/5 Nguyễn Ảnh Thủ, Xã Trung Chánh, Huyện Hóc Môn, TPHCM
• Cửa hàng 4: 292 Trường Chinh, Phường 13, Quận Tân Bình, TPHCM
• Cửa hàng 5: 171 Võ Văn Ngân, Phường Linh Chiểu, Quận Thủ Đức, TPHCM
• Website: https://kinhhaitrieu.com
• Fanpage: https://www.facebook.com/KinhHaiTrieu

Gia Hân