Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu quan trọng tại Kính Hải Triều

Phần thưởng lớn nhất của doanh nghiệp chính là sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, đây không phải là yếu tố đánh giá dễ đạt được.

MỤC LỤC › Sự thật: Khách hàng dễ phàn nàn hơn dễ hài lòng › Khách hàng chọn mua vì 3 yếu tố 1. Hài lòng về trải nghiệm 2. Hài lòng về chất lượng 3. Hài lòng về giá bán › Kính Hải Triều nhân ba sự hài lòng khách hàng qua 9 yếu tố 1. Địa chỉ mua sắm dễ tìm 2. Nhân viên tư vấn nhiệt tình, giàu kinh nghiệm 3. Dịch vụ đo mắt chuẩn quốc tế tại cửa hàng 4. Đội ngũ kỹ thuật viên có bằng cấp 5. Trang thiết bị ngoại nhập 6. Chỉ bán hàng chính hãng 100% 7. Đa dạng thương hiệu nổi tiếng 8. Giá bán niêm yết rõ ràng 9. Chính sách bảo hành hấp dẫn › Bí quyết xây dựng sự hài lòng tại Kính Hải Triều › Lời kết

 

Sự thật: Khách hàng dễ phàn nàn hơn dễ hài lòng

Khách hàng không dễ “thỏa mãn” khi mong muốn của họ được đáp ứng. Trừ khi, đó là thương hiệu họ thật sự yêu thích.

Theo khảo sát, tâm lý “phiền phức” và “ngại phản hồi” chiếm đến 76% (Nguồn: Báo cáo thị trường Q&Me). Có thể thấy rằng khi hài lòng, có rất ít người dùng sẵn sàng để lại feedback tốt cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu trải nghiệm không như ý, họ sẽ ngay lập tức để lại biểu cảm không vui.

Khách hàng dễ phàn nàn hơn dễ hài lòng

Khách hàng sẽ hoàn toàn loại bỏ nhãn hàng đó trong tâm trí khi có nhu cầu. Phàn nàn và thể hiện thái độ tức giận là điều người dùng sẽ thực hiện khi doanh nghiệp vượt khỏi mức kỳ vọng.

Hệ lụy của yếu tố trên dần khiến đối tượng khách hàng về sau cũng bị ảnh hưởng. Vì thế, sự hài lòng của khách hàng luôn là mục tiêu quan trọng mà nhiều tổ chức lớn theo đuổi. Trong đó, có cả Kính Hải Triều.

Khách hàng chọn mua vì 3 yếu tố

Mức độ hài lòng của khách hàng trong nhiều lĩnh vực/ngành nghề sẽ khác, nhưng bản chất, chúng đều xoay quanh 3 yếu tố:

Kính Hải Triều nhân ba sự hài lòng khách hàng qua 9 yếu tố

Là một thương hiệu mới, không quen thuộc với nhiều người nên Kính Hải Triều luôn mong muốn mang đến tiêu chuẩn hài lòng cao nhất cho người tiêu dùng. Cách nhân ba sự hài lòng để xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn là bí quyết giúp Kính Hải Triều được yêu thương như hiện tại.

1. Địa chỉ mua sắm dễ tìm

Nhiều nhà đầu tư chọn quận 1 làm nơi kinh doanh lý tưởng. Vì nơi đây là trung tâm kinh tế phát triển của thành phố, nơi người tiêu dùng mọi phương đều có thể ghé đến thăm quan.

Vị trí đặt cửa hàng luôn là yếu tố chọn lọc kỹ lưỡng. Với mặt hàng cao cấp như kính thì quận 1 chắc chắn là nơi tọa lạc phù hợp.

Địa chỉ Kính Hải Triều:

• Cửa hàng 1: 156A2 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, TPHCM
• Cửa hàng 2: 15 Phan Văn Trị, Phường 7, Quận Gò Vấp, TPHCM

2. Nhân viên tư vấn nhiệt tình, giàu kinh nghiệm

Với hơn 30 năm trong lĩnh vực bán lẻ, Hải Triều biết rằng, lý do giúp khách hàng đỡ phân vân trong việc mua sắm chính là hiểu sản phẩm. Và yếu tố này liên quan chặt chẽ đến việc nhân viên có tư vấn một cách nhiệt tình, đúng nhu cầu của họ không.

Bạn đừng lo khi nghĩ Kính Hải Triều là một cái tên mới. Trên thực tế, ít ai biết rằng, Kính Hải Triều đã được ấp ủ cho sự ra đời từ 5 năm trước (Theo lời kể của Founder & CEO Đặng Thanh Hải).

Văn hóa phục vụ khách hàng chuyên nghiệp tại Kính Hải Triều

Từ trước cho đến hiện tại, Kính Hải Triều luôn tạo ra các lớp học nâng cao về kiến thức mắt kính cho nhân viên. Sự hỗ trợ từ hãng cho đến sự chuẩn bị chỉnh chu của cửa hàng đã giúp các bạn tư vấn viên tại Hải Triều có những kiến thức bổ ích hỗ trợ cho quá trình tư vấn.

Không chỉ các bạn tư vấn viên, ngay cả lãnh đạo của Hải Triều cũng trực tiếp ghé thăm nhà máy sản xuất để trau dồi kinh nghiệm mỗi ngày. Minh chứng là chuyến đi thăm nhà máy Rodenstock ở Thái Lan vừa qua.

3. Dịch vụ đo mắt chuẩn quốc tế tại cửa hàng

Rất nhiều khách hàng hài lòng về dịch vụ đo khám mắt tại Hải Triều. Họ nhận xét rằng “Hiếm nơi nào đo mắt kỹ đến vậy”. 12 bước đo mắt chuẩn quốc tế tại Kính Hải Triều giúp khách hàng an tâm hơn về sức khỏe đôi mắt của chính mình.

4. Đội ngũ kỹ thuật viên có bằng cấp

Người trực tiếp thăm khám cho khách hàng tại Kính Hải Triều chính là cử nhân khúc xạ nhãn khoa tốt nghiệp Đại học Y Khoa Phạm Ngọc Thạch. Giàu kinh nghiệm, lành nghề là yếu tố giúp quá trình đo khám diễn ra thuận lợi hơn.

Đội ngũ kỹ thuật viên tại Hải Triều đảm bảo là người hiểu rõ sức khỏe đôi mắt bạn nhất.

Kỹ thuật viên tại Hải Triều là người có bằng cấp, đào tạo bài bản

5. Trang thiết bị ngoại nhập

Song hành cùng đội ngũ nhân viên kỹ thuật cao là dàn máy móc tự động nhập khẩu 100% từ Nhật và Pháp. Việc sử dụng máy móc thiết bị đạt chuẩn là cơ sở giúp dịch vụ đo khám có độ hoàn thiện cao hơn, đặc biệt là không có sự sai lệch từ phía tay nghề người khám.

6. Chỉ bán hàng chính hãng 100%

Khách hàng sẽ dễ dàng hài lòng và an tâm vì chất lượng bởi Kính Hải Triều chỉ bán hàng chính hãng 100%, đền 10 nếu phát hiện giả.

Lời cam kết này được chứng minh qua việc tất cả thương hiệu phân phối tại cửa hàng đều có giấy xác minh và chứng nhận đại lý ủy quyền rõ ràng.

Giấy xác nhận đến từ các thương hiệu lớn

7. Đa dạng thương hiệu nổi tiếng

Không cần kiếm đâu xa, vì ngay tại Hải Triều, bạn đã có thể ngắm nhìn hàng trăm sản phẩm đến từ các hơn 20 thương hiệu nổi tiếng. Có thể kể đến như Cartier, Dior, Gucci, Montblanc, Chopard, Burberry, Versace, RayBan, Police, Bolon, Parim, Furla, Oakley, Rodenstock, TOG, Essilor,…

8. Giá bán niêm yết rõ ràng

Giá bán sản phẩm tại Kính Hải Triều là giá niêm yết từ hãng, minh bạch và rõ ràng. Khách hàng có thể xem thêm tại website, fanpage hoặc ghé thăm trực tiếp cửa hàng để tham khảo.

9. Chính sách bảo hành hấp dẫn

Chính sách bảo hành là quyền lợi cuối cùng mà Hải Triều hứa hẹn sẽ mang đến cho bạn sự hài lòng tuyệt đối.

Khi mua hàng tại đây, người dùng sẽ được hưởng các chính sách bảo vệ trước và sau mua hấp dẫn, có thể kể đến như:

Bí quyết xây dựng sự hài lòng tại Kính Hải Triều

Không dễ để nhận ra sự hài lòng của khách hàng. Vậy làm sao để Kính Hải Triều tạo ra tiêu chuẩn hài lòng trọn vẹn đến vậy?

Theo CMO Đặng Hải Triều, công thức NPS chính là chiến lược để Kính Hải Triều hiểu rõ cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp.

Chỉ số đo lường này được giới thiệu trên tờ báo Harvard Business Review vào năm 2003, được áp dụng rộng rãi và trở thành nền tảng thông tin giúp các doanh nghiệp lớn hiểu được người dùng.

Là cái tên mới trên thị trường nhưng Kính Hải Triều lại nhận về lượt tìm kiếm mỗi ngày rất cao, đến 457% (Thông tin lấy từ công cụ đo lường Keyword Tool). Các tờ báo, kênh truyền hình, reviewer nổi tiếng, cũng nhanh chóng lên bài, trải nghiệm và đánh giá chất lượng tại đây.

Kính Hải Triều trở thành tâm điểm quan tâm của giới truyền thông – nguồn Google

Điều này cho thấy, mối quan tâm về Kính Hải Triều vẫn chưa từng dừng lại. Và chúng tôi, vẫn đang tiếp tục nỗ lực và phát triển để mang tiêu chuẩn hài lòng cao nhất đến người dùng Việt.

Mong rằng, Kính Hải Triều sẽ trở thành thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khi bạn có nhu cầu mua kính.

Lời kết

Sự hài lòng của khách hàng chính là món quà to lớn mà Kính Hải Triều muốn nhận. Để có được điều này, chúng tôi đã cố gắng và nỗ lực không ngừng để mang lại những giá trị tốt đẹp đến cho người dùng.

Gia Hân